景區各部室：
    為進(jìn)一步規范景區投訴處理工作，切實(shí)提高景區服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平，結合景區工作實(shí)際，決定設立景區投訴辦公室，并將有關(guān)事宜通知如下：
    一、投訴辦公室為游客中心下設機構，主要職責：
    1、受理游客（研學(xué)師生）的投訴。 
    2、處理游客（研學(xué)師生）的投訴事項，按受理投訴的復雜程度確定自辦還是轉辦。
    3、通報受理和處理投訴情況，提出改進(jìn)工作和解決問(wèn)題的建議。
    4、承辦上級交辦的涉及投訴的事項。
    二、投訴辦公室指定專(zhuān)人負責投訴處理工作。
    三、受理投訴處置程序：投訴辦公室受理投訴后，按照分級負責、歸口辦理方式處理： 
    1、自辦。對事實(shí)清楚、情況簡(jiǎn)單能夠立即解決的投訴， 由投訴辦公室及時(shí)辦理。同時(shí)，將辦理結果書(shū)面或口頭反饋投訴人，并聽(tīng)取其意見(jiàn)。 
    2、交辦。對處理相關(guān)部室及其工作人員較為重大問(wèn)題或有較大影響問(wèn)題的投訴，需該部室作出說(shuō)明的，交由相關(guān)部室進(jìn)行核查處理，相關(guān)部室將處理意見(jiàn)及時(shí)報投訴辦公室，并將辦理結果書(shū)面或口頭反饋投訴人。
     3、督辦。對交辦、轉辦的投訴件，跟蹤問(wèn)效，監督辦理情況和結果，對核查事實(shí)不清、處理不當的，責成其重新核查處理，必要時(shí)投訴辦公室也可以直接核查處理。
    四、幾點(diǎn)要求 
    1、投訴辦公室辦理投訴事項，應當在 2 個(gè)工作日內決定是否受理及辦理方式，并告知投訴人；不予受理的應說(shuō)明理由。 
    2、對于自辦的投訴件，應自受理之日起 10 個(gè)工作日內辦結。對于交辦的投訴件，承辦科室應當在接到交辦件之日起 10 個(gè)工作日內辦結，并將辦理結果上報。情況復雜的， 經(jīng)相關(guān)負責人批準，可以適當延長(cháng)。 
    3、要嚴格執行有關(guān)保密規定，不得將投訴材料及投訴人情況轉給被投訴人，確需轉交被投訴人核實(shí)、解決的，應當摘要轉交，依法保護投訴人的合法權益。 
    4、訴辦公室要適時(shí)做好投訴的受理登記、回復和歸檔立卷等工作。
    5、公布投訴舉報電話(huà)：18744516752

                      通化三生農林開(kāi)發(fā)有限公司
                           2020年4月3日